Müşterilerinizin çoğu artık telefon açmak yerine WhatsApp'tan yazıyor: "Yarın açık mısınız?", "Bu ürünün fiyatı ne?", "Perşembe için randevu var mı?" Mesajlar arttıkça cevap süresi uzar, bazıları gözden kaçar. Yapay zekâ asistanı bu mesajların büyük kısmını sizin adınıza yanıtlayabilir; ama doğru kurulmazsa yanlış fiyat söyleyen, olmayan bir randevu veren bir asistana dönüşebilir. Dikkat edilmesi gerekenleri kendi ürünümüz eassisto'yu geliştirirken öğrendiklerimizle anlatıyoruz.
Cevap kendi bilginize dayanmalı
Asistanın fiyatı, stoğu ve çalışma saatlerini tahmin etmemesi, sizin kataloğunuzdan ve bilgi bankanızdan doğrulaması gerekir. Bilgi bankasında olmayan bir konu sorulduğunda asistanın uydurmak yerine "bunu ekibimize iletiyorum" demesi, güveni korumanın en kısa yoludur.
Yetki sınırları baştan belli olmalı
İndirim, iade ya da özel fiyat gibi konular çoğu işletmede bir yetkilinin onayını gerektirir. Asistan bu tür talepleri kendi başına sonuçlandırmamalı; talebi, konuşmanın bağlamıyla birlikte doğru kişiye devretmelidir. Böylece müşteri aynı şeyi ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.
Konuşma işe dönüşmeli
Bir mesaj randevuya, bir talep teklife, bir söz göreve dönüşmüyorsa asistan yalnızca sohbet etmiş olur. İyi bir kurulumda randevu takvime düşer, teklif hazırlanır, takip mesajı zamanı geldiğinde kendiliğinden gider ve hepsi aynı müşteri kartında birikir.
Son söz her zaman sizde olmalı
İstediğiniz an konuşmayı devralabilmeli, yanıtları onaya bağlayabilmeli ya da asistanı tamamen durdurabilmelisiniz. Asistanın verdiği cevapları gözden geçirip düzeltebileceğiniz bir eğitim alanı, zamanla daha doğru yanıtlar almanın yoludur.
Numaranızı nasıl bağlayacaksınız?
Mevcut WhatsApp numaranızı QR koduyla bağlamak hızlı bir başlangıçtır. Mesaj hacmi yüksek işletmeler için resmî WhatsApp Business Cloud API daha uygundur. İkisinin arasındaki farkı, mesaj hacminize ve şablon ihtiyacınıza göre birlikte değerlendirmek gerekir.
Müşteri verisini unutmayın
Müşteri mesajları kişisel veri içerir. Mesajların nerede tutulduğunu, kimlerin eriştiğini ve ne kadar saklandığını bilin; müşterilerinize gerekli bilgilendirmeyi yapın.
eassisto bu ilkelerle çalışıyor: kendi bilginizden yanıt verir, emin olmadığı konuyu ekibinize taşır ve her konuşmayı bir sonraki adıma dönüştürür. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz: eassisto.com