Bir yapay zekâ asistanına aynı konuda çelişen iki belge verildiğinde, yalnızca daha fazla belge yüklemek sorunu çözmez. Hangi kaynağın yetkili olduğu ve ne zamana kadar geçerli sayıldığı tanımlanmalıdır. Çelişki çözülemiyorsa sistemin kesin cevap vermek yerine uygun görevliye yönlendirilmesi gerekir.
Örneğin web sayfasında destek saatleri bir biçimde, eski tanıtım dosyasında başka biçimde yazıyor olsun. Asistanın akıcı bir cevap üretmesi, doğru çalışma saatini seçtiğini kanıtlamaz. Önce kurumun kendi bilgi düzenindeki uyuşmazlık giderilmelidir.
Her bilgiye bir sorumlu belirleyin
İçeriği kimin yüklediği ile doğruluğunu kimin onayladığı farklı olabilir. Destek süreci için operasyon, ürün kapsamı için ilgili ürün sorumlusu, ticari koşullar için yetkili birim karar vermelidir. Asistanı yöneten kişi her konuda son karar mercii olmamalıdır.
Kaynak önceliğini konuya göre yazın
AlanNetleştirilecek bilgiKapsamBelge hangi ürün, hizmet veya dönem için geçerli?YetkiDoğruluğunu hangi birim onayladı?TarihYayın ve yürürlük tarihleri farklı mı?İlişkiHangi eski belgenin yerine geçiyor?“En yeni dosya her zaman doğrudur” kuralı da yeterli değildir. Yeni tarihli bir sunum genel tanıtım yaparken daha eski tarihli bir teknik talimat hâlâ geçerli olabilir. Kapsam ve onay, dosyanın yüklenme tarihinden ayrı değerlendirilmelidir.
Çelişki kaydını nasıl tutmalı?
Sorulan soruyu, çelişen belge adlarını ve uyuşmayan ifadeleri kısa bir kayıt altında toplayın. Çözümü veren sorumluyu ve karar tarihini ekleyin. Sonra eski bilginin aktif bilgi bankasından nasıl çıkarılacağını veya nasıl işaretleneceğini belirleyin. Kaynağı düzeltmeden yalnızca bir cevabı değiştirmek, sorunun başka sorularda tekrar görünmesine neden olabilir.
Belirsizlikte verilecek cevap
Asistanın “Bu konuda kaynaklarımız arasında farklı bilgiler var; güncel koşulu ekibimiz doğrulamalı” gibi açık bir yanıt verebilmesi hedeflenebilir. Bu bir tasarım önerisidir; mevcut yazılımda bu davranışın çalıştığı test edilmeden varsayılmamalıdır. Fiyat, garanti veya teslim taahhüdünde belirsiz bilgiyi kesinleştirmekten özellikle kaçının.
Yayından önce üç test
- Aynı soruyu farklı cümlelerle sorup kaynak seçiminin tutarlılığını kontrol edin.
- Geçmiş dönemi açıkça soran bir örnekle güncel ve eski bilginin ayrıldığını test edin.
- Çözümlenmemiş bir çelişkide görevliye aktarım yolunun anlaşılır olduğunu doğrulayın.
BE Soft ile yapay zekâ müşteri asistanı planlarken belge sayısının yanında kaynak sahipliğini ve onay akışını da konuşun. Güvenilir cevap düzeni, kurum içindeki doğru bilginin tanımlanmasıyla başlar.
