CRM’de müşteri segmentasyonu, her kayda çok sayıda etiket eklemek değildir. Amaç aynı iş ihtiyacına sahip kayıtları bulabilmek ve sonraki adımı doğru planlamaktır. Kullanışlı gruplar, ekibin hangi müşteriyle neden ilgileneceğini anlaşılır hale getirir.
1. Gruplamanın kararını tanımlayın
Teklif bekleyenleri bulmak, bakım zamanı gelenleri görmek veya belirli ürünle ilgilenenleri izlemek farklı amaçlardır. Önce grubun hangi işi kolaylaştıracağını yazın. Sadece raporda güzel göründüğü için yeni etiket açmayın. Grup oluşturulduğunda kimin ne yapacağı net değilse ihtiyaç henüz yeterince tanımlanmamıştır.
2. Satış aşamasıyla müşteri türünü ayırın
Yeni talep, teklif ve sonuç bekleme bir sürecin aşamalarıdır. Bayi, kurum veya son kullanıcı ise farklı bir sınıflandırmadır. İkisini aynı alanda tutmak filtreleri karmaşıklaştırabilir. Alanların ve etiketlerin mevcut CRM’de nasıl kullanılabildiğini doğrulayın; bütün sistemlerde aynı ekran yapısı bulunmaz.
3. Gruba girme koşulunu somut yazın
Son görüşmeden itibaren belirli süre geçmesi veya belirli ürüne talep açılması gibi doğrulanabilir koşullar kullanın. Kişiler hakkında öznel ve gereksiz hassas etiketlerden kaçının. Aynı müşterinin birden fazla gruba girmesi gerekiyorsa bunun beklenen durum olduğunu belirtin. Çelişen grupları düzenli kontrol edin.
4. Takip sorumlusunu ve iletişim sınırını belirleyin
Bir gruba alınmak müşteriye otomatik mesaj gönderilmesi gerektiği anlamına gelmez. Görüşme geçmişini, uygun iletişim kanalını ve sorumlu personeli değerlendirin. Aynı kişiye iki ekibin aynı gün aynı teklifi göndermesini önleyin. Otomatik görev veya mesaj özelliğinin varlığını ayrıca doğrulayın.
5. Küçük örneklemle grupları gözden geçirin
Her gruptan birkaç kaydı elle kontrol edin: gerçekten tanımlanan koşula uyuyor mu? Eksik veya eski alanlar yanlış sınıflandırma üretebilir. Artık kullanılmayan etiketleri yetkili süreçle düzenleyin. Grubun büyüklüğü kadar takip sonucuna ve personelin kullanabilir bulmasına da bakın.
CRM alanlarınızı gerçek işlerinize göre düzenleyelim
BE Soft ile satış akışınızı ve takip ihtiyaçlarınızı paylaşarak anlaşılır alanlar, müşteri grupları ve sorumluluklar içeren bir CRM kapsamı planlayabilirsiniz.
