Bir ziyaretçinin sepete ürün ekleyip siparişi tamamlamaması tek bir nedene bağlanamaz. Fiyat karşılaştırması yapıyor olabilir; teslimat bilgisi veya teknik hata da etkili olabilir. İnceleme, varsayımdan çok müşterinin hangi adımda durduğunu ve o ekranda ne gördüğünü anlamaya dayanmalıdır.
1. Sepet ile ödeme adımlarını ayrı izleyin
Ürün ekleme, adres, teslimat, ödeme ve sonuç ekranını farklı aşamalar olarak ele alın. Hangi adımda düşüş görüldüğünü mevcut ölçüm imkânlarıyla belirleyin. Aynı kişinin tekrar ziyaretini yeni müşteri gibi yorumlamayın. Ölçüm yoksa kontrollü kullanıcı denemeleriyle anlaşılmayan adımları gözlemleyin.
2. Toplam maliyeti belirsiz bırakmayın
Kargo veya ek ücretlerin hangi aşamada göründüğünü kontrol edin. Müşterinin son adımda beklemediği tutarla karşılaşması kararını etkileyebilir. Ürün fiyatı, teslimat seçimi ve sipariş toplamı birbiriyle tutarlı olsun. Belirli kampanyaların hangi ürünlere uygulanacağını açıkça anlatın; desteklenmeyen avantaj vaat etmeyin.
3. Gereksiz alanları ve tekrarları azaltın
Aynı bilgiyi farklı ekranlarda tekrar istemek formu uzatır. Gerçekten gereken alanları ve varsa zorunlu üyelik adımını değerlendirin. Mobil klavyeyle telefon ve adres girişini deneyin. Bir alan hatalı olduğunda müşterinin doğru bilgileri yeniden yazması gerekip gerekmediğine bakın.
4. Hata mesajını eyleme dönük yazın
İşlem başarısız demek tek başına yeterli değildir. Müşteri adresi mi düzeltmeli, ödeme sonucunu mu beklemeli, destekle mi görüşmeli anlamalıdır. Ödeme sonucu belirsizken tekrar tekrar ödeme önermeyin. Sipariş kaydı ve ödeme durumunun teknik ekip tarafından nasıl uzlaştırıldığını test senaryosuna ekleyin.
5. Tek değişikliğin sonucunu değerlendirin
Önce tespit edilen en önemli sorunu düzeltin. Karşılaştırma döneminde kampanya, cihaz dağılımı ve trafik kaynağındaki farkları not edin. Birkaç siparişten kesin oran çıkarmayın. Testleri uygun deneme ortamında yapın; akış iyileştirmesini gerçek satış artışı garantisi gibi sunmayın.
Alışveriş akışınızı birlikte inceleyelim
BE Soft ile ürün, sepet, ödeme ve sipariş sonrası ekranlarınızı değerlendirerek müşterinin takıldığı adımlara yönelik bir geliştirme planı oluşturabilirsiniz.
