Okul veya dershane web sitesindeki sık sorulan sorular sayfası, danışmaya gelen aynı soruların yanıtını kolay bulunur hale getirir. Faydalı bir SSS sayfası, kurumun anlatmak istediklerinden değil, velilerin karar verirken gerçekten sorduğu konulardan başlamalıdır.
1. Soruları gerçek görüşmelerden çıkarın
Danışmanın sık duyduğu soruları kişisel bilgi içermeden toplayın. Kayıt görüşmesi, ders programı, ulaşım, deneme sınavı ve iletişim gibi gruplara ayırın. Aynı konudaki farklı ifadeleri tek açık soruda birleştirin. Bir kişinin özel durumunu herkes için geçerli kurum kuralı gibi yayımlamayın.
2. Her yanıtta önce doğrudan cevabı verin
İlk cümle soruyu cevaplasın; gerekli koşul ve ayrıntı arkasından gelsin. Uzun tanıtım metinleri içinde yanıtı saklamayın. Kuruma veya programa göre değişen bilgileri açıkça belirtin. Ücret gibi sık güncellenen konularda eski bir rakamı sabit bırakmak yerine güncel bilgiye ulaşma yolunu gösterin.
3. İlgili ayrıntı sayfasına bağlayın
SSS bütün site içeriğinin kopyası olmasın. Kısa yanıtın ardından kayıt, program veya iletişim sayfasına açıklayıcı bağlantı verin. Bağlantının gerçekten aynı konuya götürdüğünü kontrol edin. Mobilde açılan yanıtların okunabildiğini, butonların ve bağlantıların rahat kullanılabildiğini deneyin.
4. Güncelleme sorumlusunu belirleyin
Ders saatleri değiştiğinde SSS yanıtı da değişmelidir. Her konu grubu için doğrulama yapacak bir görevli belirleyin. Dönem başlangıcında ve program değişikliğinde sayfayı gözden geçirin. Türkçe ve İngilizce sürümler varsa iki dildeki koşulların birbirini tutmasına dikkat edin.
5. Cevaplanamayan soruya yol bırakın
Ziyaretçi yanıtını bulamazsa ilgili birime nasıl ulaşacağını bilsin. Kısa iletişim formu veya uygun telefon bağlantısı sunun. Gelen yeni sorulardan tekrar edenleri inceleyerek sayfayı geliştirin. SSS eklemek tek başına arama görünürlüğü veya başvuru artışı garantisi değildir; kullanılabilirliği gerçek sorularla değerlendirin.
Kurumunuzun sorularını kullanışlı sayfalara dönüştürelim
BE Soft ile danışma akışınızı paylaşarak güncellenebilir, mobilde kolay kullanılan ve ilgili sayfalara bağlanan bir okul web sitesi planlayabilirsiniz.
