Web sitesi aramasında sonuç bulunamadığında kullanıcıya yalnızca boş bir alan göstermek yeterli değildir. Ne arandığı, hangi filtrelerin etkin olduğu ve hangi sonraki adımın denenebileceği açık olmalıdır. Bu ekran, ziyaretçinin ihtiyacını anlamak için de bir fırsattır.
Sonuç bulunmaması her zaman ürünün veya içeriğin olmadığı anlamına gelmez. Yazım farkı, eş anlamlı kelime veya aşırı dar filtre aynı duruma yol açabilir. Önce bu nedenler birbirinden ayrılmalıdır.
Boş sonuç ekranında neler bulunmalı?
- Aranan ifadenin güvenli biçimde gösterimi
- Kolayca düzenlenebilen arama alanı
- Etkin filtrelerin görünürlüğü
- Filtreleri temizleme veya genişletme yolu
- İlgili kategori ya da uygun iletişim bağlantısı
Uygulamanın gerçekten desteklemediği bir düzeltme veya öneri özelliğini varmış gibi tasarlamayın. Basit bir kategori bağlantısı, yanlış otomatik öneriden daha kullanışlı olabilir.
Sonuç yok ile filtrede sonuç yok aynı mı?
Hayır. Ürün bulunuyor ama seçilen renk, ölçü veya kategoriyle eşleşmiyor olabilir. Kullanıcıya “ürün yok” demek yerine etkin filtreleri gösterip aramayı genişletme imkânı sunun. Özellikle e-ticarette bu ayrım önemlidir.
Arama ifadesini silmeden filtreleri temizlemek çoğu durumda anlamlı bir denemedir. Kullanıcı bütün aramaya yeniden başlamak zorunda kalmamalıdır. Mobilde de aktif filtrelerin fark edilebilir olduğu kontrol edilir.
Hangi metin işe yarar?
“Bir hata oluştu” ifadesi ile “Bu arama ve filtrelerle sonuç bulamadık” farklı şeyler anlatır. Gerçek bir teknik hata varsa sonuç yok mesajıyla gizlemeyin. Kullanıcıya yeni sorgu denemekle çözemeyeceği bir sorunu kendi hatası gibi göstermeyin.
Örnek yardımcı metin: “Daha kısa bir ifade deneyebilir veya filtreleri temizleyebilirsiniz.” Site gerçekten sunuyorsa ilgili kategoriye ve uygun talep formuna da yönlendirme yapılabilir.
Hangi aramalar test edilmeli?
- Tam ürün veya hizmet adı
- Günlük dilde kullanılan eş anlamlı ifade
- Yazım hatası içeren sorgu
- Sonuçları daraltan filtre birleşimi
- Gerçekten bulunmayan içerik
- Türkçe karakter ve farklı dil sürümü
Test listesi, her sitenin otomatik eş anlamlı veya yazım düzeltme sunduğunu varsaymaz. Amaç mevcut aramanın sınırlarını görmek ve geliştirme ihtiyacını somutlaştırmaktır.
Arama kayıtları nasıl yorumlanmalı?
Tekrarlanan sonuçsuz sorgular, eksik kategori veya ziyaretçinin kullandığı farklı kelimelere işaret edebilir. Ancak az sayıdaki aramadan büyük sonuçlar çıkarmayın. Sorgular kişisel bilgi içerebileceği için kayıt ve erişim kapsamı ayrıca değerlendirilmelidir.
Talep formu kontrolü ve stokta olmayan ürün sayfası rehberleri arama sonrası akışı tamamlayabilir.
Sık sorulan sorular
Sonuç yoksa ana sayfaya göndermek yeterli mi?
Çoğu durumda arama bağlamını kaybettirir. Düzenleme ve ilgili sonraki adım sunulmalıdır.
Her yazım hatası otomatik düzeltilmeli mi?
Bu ürün kapsamına bağlıdır. Yanlış düzeltmenin kullanıcıyı alakasız sonuca götürmediği test edilmelidir.
BE Soft'a en sık sonuçsuz kalan sorgularınızı ve site yapınızı anlatarak arama deneyimini geliştirebilirsiniz.
