Web sitesindeki telefon veya WhatsApp butonunun görünmesi, müşterinin doğru kişiye ulaşabildiği anlamına gelmez. Bağlantı hedefi, mobil davranış ve açılan konuşma ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Özellikle site yenilemelerinde eski numaralar alt bölümde veya sabit butonda kalabilir.
Kontrol için reklam bütçesi harcamak gerekmez. Müşterinin kullanacağı sayfaları ve cihazları seçip aynı iletişim yolunu kendiniz deneyin. Amaç kaç kez tıklandığını saymaktan önce, tıklamanın beklenen yere gidip gitmediğini görmektir.
Önce hangi butonlar listelenmeli?
- Üst menüdeki telefon bağlantısı
- Mobilde görünen sabit iletişim düğmesi
- İletişim sayfası ve sayfa altı
- Ürün veya hizmet sayfasındaki teklif butonu
- Türkçe ve diğer dil sürümlerindeki bağlantılar
Aynı numaranın beş yerde yazılması, beş bağlantının da aynı hedefe gittiğini kanıtlamaz. Ekrandaki metin ile bağlantı adresi farklı kalmış olabilir. Kontrol listesindeki her konumu ayrı satır olarak tutun.
Telefon butonunda neye bakılmalı?
Mobilde bağlantıyı açtığınızda arama ekranında doğru numara görünüyor mu kontrol edin. Test için gerçekten arama yapmanız gerekmeyebilir; arama başlatmadan hedefi doğrulamak çoğu ilk kontrol için yeterlidir. Kurumun dahili yönlendirmesi varsa ayrıca yetkili ekip test eder.
Masaüstünde işletim sistemi farklı bir arama uygulaması önerebilir. Bu durum tek başına hata değildir. Önemli olan ziyaretçinin telefon numarasını okuyabilmesi ve gerektiğinde kopyalayabilmesidir. Sadece ikon gösterip alternatif iletişim bilgisini gizlemeyin.
WhatsApp bağlantısında hangi hatalar görülür?
Yanlış ülke kodu, eski telefon, uygun olmayan adres biçimi veya hatalı hazır mesaj sık rastlanan kontrol başlıklarıdır. Bağlantıyı açıp doğru işletme konuşmasına yöneldiğini inceleyin. Hazır mesaj varsa okunabilir olduğunu ve sayfa bağlamını doğru taşıdığını kontrol edin.
Bir üründen gelen bağlantının başka ürünün adını yazması, satış görüşmesini yanlış başlatır. Hazır mesajdaki kişisel bilgilerin bağlantı adresine gereksiz şekilde eklenmediğinden de emin olun. Deneme mesajını göndermek gerekiyorsa işletmenin belirlenmiş test alıcısıyla planlayın.
Basit bir test kaydı nasıl tutulur?
- Sayfanın adresini yazın.
- Butonun konumunu belirtin.
- Telefon ve masaüstünde deneyin.
- Görünen numara ile açılan hedefi karşılaştırın.
- Hazır mesajın anlamını kontrol edin.
- Sonuç ve düzeltme sorumlusunu kaydedin.
Örnek sonuç “mobil sabit buton doğru, sayfa altı eski numaraya gidiyor” olabilir. “WhatsApp çalışmıyor” ifadesinden daha somut olan bu not, geliştiricinin doğru bağlantıyı düzeltmesini kolaylaştırır.
Tıklama verisi neyi kanıtlamaz?
Bir butona tıklanması, mesajın gönderildiğini veya satış yapıldığını göstermez. Tıklama, konuşma başlangıcı ve sonuç farklı aşamalardır. Pazarlama raporunda bunları aynı sayı gibi kullanmayın.
İletişim formu da kullanılıyorsa form talebi kontrolünü aynı plana ekleyin. Demo sayfası rehberi de beklenti ve ekip takibini düzenlemeye yardımcı olur.
Sık sorulan sorular
Buton açılıyorsa test biter mi?
Hayır. Hedef numara ve hazır mesaj da doğrulanmalıdır.
Mobilde çalışan buton masaüstünde aynı görünmeli mi?
Aynı görünmesi şart değildir; hedef ve alternatif iletişim yolu anlaşılır olmalıdır.
BE Soft’a site adresiniz ve sorunlu butonun konumuyla ulaşarak iletişim akışınızı inceletebilirsiniz.
