Öğrencinin adı panelde görünürken veliye mesaj ulaşmaması, yüz tanımanın çalışmadığı anlamına gelmez. Kayıt oluşturma ile bildirim gönderme ayrı adımlardır. İncelemeyi bu sırayla yapmak, gereksiz fotoğraf değişikliği veya peş peşe mesaj denemeleri yerine gerçek soruna odaklanmayı sağlar.
1. Önce tamamlanmış giriş kaydını bulun
Ekranda adın görünmesi ile giriş olayının kesinleşmesi aynı şey olmayabilir. Onay modu kullanılıyorsa gerekli onayın tamamlandığını kontrol edin. Doğru öğrenci, tarih ve olay türünü günlük listede bulun. Kayıt oluşmamışsa önce tanıma ve onay sürecini inceleyin; bildirim aşamasına geçmeden nedeni ayırın.
2. İlgili olay için kanal seçimini inceleyin
Giriş, çıkış ve geç kalma bildirimlerinin ayarları farklı olabilir. Beklenen mesajın hangi kanaldan gönderileceğini kontrol edin. WhatsApp beklerken yalnızca SMS seçilmiş olabilir. Kurulumunuzdaki paket veya kanal kullanılabilirliğini destek ekibiyle doğrulayın; genel sistem erişimini tek başına gönderim kanıtı saymayın.
3. Alıcı bilgisini yetkili süreçle doğrulayın
Numara, ülke kodu ve ilgili öğrenciyle eşleşmeyi inceleyin. Eski veya ikinci alıcının durumunu da kontrol edin. Veli numarasını rastgele başka bir numarayla değiştirmeyin. Sorun yalnızca tek alıcıda mı, aynı kanaldaki bütün alıcılarda mı görülüyor belirlemek incelemenin kapsamını daraltır.
4. Gönderim durumlarını birbirinden ayırın
Sırada, gönderildi, hata veya iletildi gibi durumlar kanala göre farklılaşabilir. Panelin gösterdiği durumun ne anlama geldiğini öğrenin. İletildi bilgisi mesajın okunduğunu garanti etmez. Bağlantı kesintisi veya sağlayıcı kaynaklı gecikme ihtimalini kurulum ekibiyle değerlendirin; kesin nedeni kanıt olmadan belirlemeyin.
5. Tek kontrollü test ve açık destek kaydı kullanın
Kurumun kontrolündeki test alıcısıyla bir örnek deneyin. Aynı işlemi peş peşe tekrarlamak sonradan çok sayıda mesaj üretebilir. Destek bildirimine olay zamanı, kanal, görünen durum ve kapsamı ekleyin. Gerçek öğrenci listelerini, özel numaraları veya fotoğrafları gereksiz yere paylaşmayın.
Bildirim sorununu doğru adımdan inceleyelim
BE Soft desteğiyle kayıt, kanal ve alıcı kontrollerini ayrı değerlendirerek kurulumunuza uygun çözüm adımını belirleyebilirsiniz.
